Колл-центр от Телфин - лучшее решение для бизнеса! | Русский стартап

Организация колл-центра «с нуля»

Telfin.jpg

Первоклассные преподаватели, качественные образовательные продукты и рынок цивилизованных услуг доступны каждому вне зависимости от места проживания.

Именно с этой идеей выступил международный портал UPSTUDY.RU, уникальный бесплатный интернет-сервис для поиска преподавателей, репетиторов, тренеров и инструкторов на территории России, Украины и Казахстана.

В ходе реализации проекта компания столкнулась с необходимостью внедрения современных коммуникационных решений.

Было понятно, что удаленный сервис должен быть безупречным и обеспечивать максимальный комфорт клиентов, количество которых уже после первого месяца работы насчитывало более 1200 человек.

Решение возникающих вопросов по телефону мог обеспечить только современный и высокотехнологичный контактный центр.

Каким должен быть колл-центр?

Технической реализацией проекта контактного центра от начала до конца занималась компания Телфин. Основные задачи, которые необходимо было решить в рамках проекта:

  • организация современного многоканального контактного центра;
  • подключение легко запоминающегося номера 8-800 для осуществления клиентами бесплатных звонков из любого города России;
  • интеграция АТС с корпоративной CRM.

Лучший колл-центр в Москве Важно было обеспечить прием неограниченного количества входящих звонков и их автоматическое равномерное распределение по сотрудникам контактного центра.

Поскольку портал продолжает активно набирать обороты, необходимо было создать колл-центр с возможностью его дальнейшего масштабирования при условии увеличения телефонного трафика и количества сотрудников, отвечающих за работу с клиентами.

Еще один важный нюанс — запись и хранение телефонных переговоров для повышения эффективности бизнес-процессов.

Заказчик достаточно серьезно относится к уровню сервиса.

Именно поэтому АТС, на базе которой и планировалось строить колл-центр, должна была обладать данной функциональной возможностью.

Виртуальные решения на пользу обучению

После обсуждения поставленных задач, специалистами компании Телфин в качестве технического решения была предложена виртуальная АТС «Телфин.Офис».

Благодаря ее внедрению, портал UPSTUDY.RU получил практически неограниченный функционал: многоуровневое голосовое меню, возможность переадресации, перевода и перехвата входящих вызовов.

Дозвониться в компанию теперь можно «с первого раза»: если все специалисты колл-центра разговаривают, звонок клиента встает в очередь звонков, таким образом, клиент остается на линии, и его звонок принимает первый освободившийся оператор.

Все работы по установке и настройке АТС были осуществлены оперативно, что позволило запустить работу контактного центра за небольшой промежуток времени. Можно с уверенность сказать, благодаря современному колл-центру, международный портал UPSTUDY.RU еще успеет завоевать не одну сотню новых учеников и преподавателей.

Телфин продолжает помогать своим клиентам в развитии бизнеса. Так, до конца ноября компания предлагает подключить городской номер Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и/или Краснодара с АТС «Телфин.Офис» бесплатно. Расширяйте города своего присутствия, участвуйте в акции.

Оценка клиента

Впечатлениями от работы нового колл-центра и сотрудничества с Телфин поделился Иванов Иван, генеральный директор UPSTUDY.RU

Компания UPSTUDY.RU

Иванов Иван, генеральный директор UPSTUDY.RU

— С какой целью Вы решили организовать контактный центр?

— Мы понимаем насколько важно клиентам, чтобы их услышали.

Специалисты портала готовы ответить на любой вопрос наших потенциальных, а также зарегистрированных учеников и преподавателей.

Регистрация на сайте, правильное заполнение анкеты, верификация и поиск оптимальных преподавателей, репетиторов, тренеров и инструкторов, выбор учеников — интересных вопросов, возникающих по ходу работы, просто множество.

Мы понимали, что без современного контактного центра нам не справиться.

— Для реализации проекта Вами была выбрана компания Телфин. Какими критериями Вы руководствовались?

— Главным критерием для нас были высокий профессионализм персонала, современные технические решения и оперативная реакция на наши запросы.

Функционал виртуальной АТС «Телфин.Офис» огромен и позволяет нашему контактному центру меняться в зависимости от потребностей клиентов.

— Какие основные требования были предъявлены Вами при реализации проекта контактного центра?

— Основное требования портала UPSTUDY.RU — каждый входящий звонок должен быть принят. Мы понимаем насколько важно для каждого из наших клиентов быть услышанным.

Благодаря настройкам виртуальной АТС «Телфин.Офис», все входящие звонки становятся в очередь, по мере освобождения операторов распределяются между свободными сотрудниками контактного центра.

Никаких сигналов «занято», только приятные мелодии или полезные информационные сообщения для учеников и преподавателей.

Очень важно было подключить номер 8-800 с комбинацией цифр, которая легко запоминается. Дополнительное преимущество для наших клиентов — звонки на этот номер бесплатны на всей территории России.

— Расскажите о Ваших впечатлениях от сотрудничества с компанией Телфин.

— От работы с менеджерами и техническими специалистами остались самые положительные эмоции.

Оперативное согласование проекта, подписание необходимых документов и выполнение работ позволили нашему сервису запустить контакт-центр в запланированные сроки.

1 Комментарий к записи “Организация колл-центра «с нуля»”

  1. Валентин:

    Львиную долю путевок, на свою базу отдыха, продали через коллцентр на базе Телфин офис, взяли 5 номеров по мск, подключили к нашей црм системе, судя по отчетам, 5 номеров пока вполне достаточно, все клиенты дозваниваются, ожидания в очереди звонков не было.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

политикой конфиденциальности.

ВНИМАНИЕ! Все комментарии публикуются на сайте после проверки их модератором.

Вверх